Toyota med sterk fremgang på næringsmarkedet

Toyota puster nå Volkswagen i ryggen i firmamarkedet etter en sterk vekst i salget de siste årene. I 2006 hadde Toyota 9,6 % markedsandel i næringsmarkedet for personbiler, mens andelen hadde steget til 13,7 % i 2009. Til sammenligning hadde Volkswagen 14,3 % andel i 2006 og 14,8 % i 2009. Hittil i 2010 er Toyota det mest solgte personbilmerke i næringsmarkedet med 15 % andel så langt. Økningen for Toyota har hovedsakelig kommet fra vekst i salget mot små og mellomstore bedrifter.

Mellomklassebilen Avensis som ble lansert i januar 2009 har tatt andeler i næringsmarkedet, og salget økte med 22,3 % fra 2008 til 2009 og ble den fjerde mest solgte firmabilen. Avensis var Toyotas første personbilmodell med dieselmotor og automatgir, en kombinasjon som er svært populær i næringsmarkedet. Hybridbilen Prius økte sitt salg i næringsmarkedet med hele 39,5 % i 2009, med 692 biler solgt. Stadig flere bedrifter og offentlige innkjøpere trekker inn miljø i vurderingen av biler, noe som gjør Prius stadig mer aktuell. Urban Cruiser er en helt ny firehjulstrekker som ble lansert i midten av 2009 og har etablert seg godt i markedet på kort tid. Spesielt har mange kommuner gått til anskaffelse av bilen i deler av landet hvor fremkommelighet er avgjørende.

I varebilmarkedet hvor hoveddelen av salget går til næring, er Hiace nok en gang den mest solgte bilen for 8. år på rad i 2009. Toyota ble i 2009 mestselgende i de segmenter man var representert i, og dette gjelder modellene Hiace, Hilux og Land Cruiser varebil. Toyota har totalt 17,8 % andel av varebilsalget mot bedrifter i 2009, noe som er tilnærmet samme nivå som i 2006, med samme antall varebilmodeller.

I tillegg til gode produkter som dekker de fleste bilbehov kan mye av æren for det økte næringssalget tilskrives profesjonaliseringen som har funnet sted i Toyota-organisasjonen de senere årene. Stadig flere forhandlere har spesialisert seg og satt på dedikerte ressurser mot bedriftsmarkedet og egne businessentre er åpnet. Toyota har etablert egne kursmoduler med sertifisering for næringsselgere. Treningen er direkte rettet mot en generell kompetanseheving og vektlegger en proaktiv arbeidsform der man utnytter avanserte CRM-verktøy i kundepleien.

Ut mot kundene er satsningen mot bedriftsmarkedet samlet under begrepet ”Toyota in Business”, som er navnet på Toyotas kundefordelsprogram. Toyota har i lang tid vært kjent for høy kvalitet og kundetilfredshet. Gjennom lanseringen av kundefordelsprogrammet ønsket man å synliggjøre argumentene for hvorfor en kunde bør vurdere Toyota som leverandør, hvor målet er å gi kunden et problemfritt bilhold og lavere kostnader. Programmet gir et løfte om ledende kvalitet, kundetilfredshet, totaløkonomi, miljøpåvirkning og sikkerhet. I praksis presenteres kunden for et totalkonsept som inneholder et biltilbud som dekker alle tenkelige behov og en lang rekke tilleggstjenester.  Kunden får mulighet for å inkludere vedlikeholdstjenester i kjøpet, det tilbys finansiering og forsikring gjennom Toyota Finans og kunden kan velge total biladministrasjon fra Toyota som gir kunden alle bilkostnadene inkludert drivstoffavtale på en månedlig faktura.

Mange av forhandlerne tilbyr også dekkhotell, for oppbevaring av vinterdekkene, samt ekspress-service hvor vedlikehold utføres på 60 minutter uten ekstra kostnad.  Gjennom programmet ”Toyota in Business” ønsker Toyota å bli landets ledende totalleverandør til næringsmarkedet for bil.

Tabell markedsandel næring